Текст написан на волне общения с государственными школами. За время фриланса и платных учебных заведений, я отвыкла от грубостей. Поэтому сегодня ощутила падение в холодную воду. Рассказываю, как не вошла в ее сценарий и что мне помогло остаться в себе.

 

Звоню в школы и гимназии, чтобы узнать детали о зачислении моего ребенка.

И там:

«ЖенщинааааААааа! (такая волна интонации, знаете, для драматизма), не траааатьте мое время!»

На том конце ада сотрудница канцелярии в течение нескольких минут пытается избежать ответа на вопрос, который ее раздражает. А я пытаюсь выяснить базовую информацию про первый класс. Очень простую и исчислимую.

Она не сдается, но я тоже.

Через минуту-две добиваюсь простого ответа на простой вопрос.

Она огорчена этим – что ей пришлось ответить. Разоблачить то, что ответ она знала. Так огорчена, что кидает трубку.

 

Такого рода грубости я как психолог зачисляю в следующую категорию.

«Тетя» втягивает меня в отношения, в которых она уже с кем-то находится. Я для нее – не я, а те «они», с которыми у нее уже сложившийся прочный, приятно нагретый конфликт. Она предлагает привычные ей правила игры.

В них она токсичит, а я должна либо устыдиться своей тупости, либо начать орать. Я не делаю ни того, ни другого, и она начинает чувствовать обесточенность. Потому что ее протест не находит выхода. Ее накопившаяся ярость не может разрядиться ни в победу надо мной, ни в скандал, поскольку я не играю по ее правилам.

 

Она кидает трубку.

Я думаю.

Решаю не звонить больше.

Но чувствую себя подавлено, так как я потеряю очень много своего времени, если она не ответит на остальные вопросы.

 

Вспоминаю один случай, когда мой друг/наставник/человек Миша Иошпа вел разговор с трясущимся от ярости сотрудником кафе. Миша своим спокойствием и невовлеченностью добился не только того, что нам разрешили переждать дождь в закрытом заведении, но еще и чай принесли. В Мише в этот момент не было никого, с кем можно было бы вести конфликт. Если вы понимаете, о чем я.

 

Тетя, конечно, не принесла мне чай.

Она продолжила ругаться по минуте, прежде чем отвечать на вопросы.

Для меня оставаться в такой коммуникации – мучительно.

Но сейчас – необходимо получить ответы.

Ищу тон и способ.

Ее внутренний мотив разговора – разрядить эмоции, от которых ей больно. Или подпитать эмоции, которые возвращают ей чувство своей значимости и цельности.

Мой способ краткосрочного разговора с токсиками следующий:

 

1. Полностью выйти из роли того, с кем она там ругается.

Стать третьей в этом разговоре и просто пережидать, когда будет пауза, чтобы снова задать вопрос.

 

2. Быть внятной и прямой.

Она в своей коме, поэтому может понять только очень простую и прямую коммуникацию. Поэтому я говорю просто и настойчиво. Повторяю вопрос столько раз, сколько нужно. Даже после брошенной трубки.

 

3. Быть абсолютно тупой к намекам и попыткам меня унизить.

Это не значит «терпеть». Просто не ставить под сомнение свое право узнать факты, которые хочу узнать. Оставаться на деловом языке фактов, а окошко отношений свернуть.

 

4. Называть происходящее – вслух.

«Мы говорим уже несколько минут, но вы не отвечаете на мой вопрос». «Я могу узнать ответ только у вас. Поэтому сейчас я спрошу еще раз». «Я предлагаю не грубить друг другу, а вернуться к делу». «Вас раздражает моя ситуация, но я должна получить ответы».

 

5. Давать понять, что мы не спим, и этот разговор реален.

Например, спросить ее имя и должность. Назвать свое имя. Это напоминает ей от том, что мы люди (в хорошем варианте). Или – как минимум – родит мысль, что ей придется за разговор нести ответственность.

 

6. Самое сложное: не попадать «в свою историю» и быть в контакте с чувством достоинства.

Попадание в свои болевые точки делает трудным все предыдущие пункты. Поэтому перед следующим звонком я как психолог-телесник спрошу у себя: в каком месте тела мне сейчас максимально достойно? И постараюсь сохранить там свое внимание.

 

По итогу «тетя» ответила почти на все мои вопросы. На вопрос о ее имени и должности не ответила, но сразу несколько посерьезнела. Пусть раздраженно, но в конце пожелала хорошего дня – интонацией между «проклятием» и «сожалением».

А я вот по итогу сижу и пишу этот текст, таким образом подбадривая свой внутренний стержень для дальнейших обзвонов.

Пожелайте удачи моему стержню.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Читайте статьи, смотрите прямые эфиры и участвуйте в розыгрышах на нашем Тelegram- канале.

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора. В случае проблем со здоровьем не занимайтесь самолечением, проконсультируйтесь с врачом.