Однажды поднималась по лестницам офисного здания: в одной руке увесистый портфель с раздаточным материалом и ноутбуком, в другой купленный по дороге кофе. При полной загрузке, успевала разговаривать по телефону. Запнулась. Мгновение свободного падения, и вот уже лежу в позе витрувианского человека и голосом Джигурды произношу: «Перезвоню!». За четырехлетний опыт работы накопилось достаточно веселых и не очень историй, чтобы соблюдать технику безопасности при прохождении дистанции. Такой подход помогает достичь результата с максимально экологичным отношением к себе и окружающим.

Вот 6 правил этики организатора тренингов с объяснением, как это работает у меня в реальной жизни.

Правило № 1

Не приукрашивайте там, где этого нет. Будьте красивыми там, где вы есть.

Работать и действовать так, чтобы гордиться собой, и всегда выполнять свои обещания. Открытость и искренность располагает к доверию и честной обратной связи.

Как это работает у меня

Если запланировано знакомство с продуктом или тренером — говорю об этом прямо. Спикер не проведет полноценный тренинг за два часа и не ответит на все вопросы. Поэтому не обещаю сверхъестественного из цикла: «Приходите — все будет».

Также стремлюсь на тематические мероприятия приглашать аудиторию с общими интересами и жизненными взглядами. Например, подача темы «Режим энергосбережения» для бизнесменов и домохозяек диаметрально противоположна. Разноплановая публика не позволит сформировать продуктивный поток разговора. Для многих встреча окажется пустой тратой времени и вложений, и, как следствие, обнулит усилия на организацию события.  

Если предстоит глубокая работа, требующая взаимного ресурса и внимания, — предупреждаю, чтобы клиент знал, куда и зачем идёт. Таким образом, предоставляю участнику выбор взять ровно столько, сколько сам готов взять.

Правило №2

Такт равно тик-так.

Пунктуальность — негласное правило. Речь идет о распорядке рабочего дня. Быть на связи в режиме 24/7, независимо где находитесь и чем заняты, — ценно. Но пусть это будет скорее исключением, чем правилом. Приучите себя и клиентов уважать время друг друга.

Как это работает у меня

Кому-то хочется поделиться радостью. Кто-то желает выразить благодарность. Другой чувствует себя одиноко. Есть и вампиры, которые создают разговор ради разговора. После ряда случаев, когда далеко за полночь со мной связывались клиенты, сделала выводы: все вопросы после 22.00 откладываю на утро следующего дня. Ровно, как и сама выбираю рабочее время для отправки информации и телефонных разговоров. Ведь завтра всем без исключения нужен ясный разум и энергия, чтобы день прошел по лучшему сценарию из всех возможных.

Правило № 3

Давая → получай, получая → давай.

Четко соблюдать баланс энергетической бухгалтерии. Не секрет, что энергия, отданная кому-то, должна возвращаться в виде денег, эмоциональной поддержки, новых знаний и осязаемых вещей. Если отдавать больше, чем получать, то следом приходит моральное и физическое истощение.

Как это работает у меня

Сейчас предельно внимательно оцениваю, какую выгоду получу, предоставив скидку или бесплатное участие на мероприятии. Зачастую те, кому достается программа в подарок, — не настроены на продуктивную работу. Более того, апатией или неуместными вопросами они заполоняют все пространство: тормозят других участников либо тянут силы из меня и тренера.

Поэтому, если клиент лидер общественного мнения, то прошу сделать публикацию анонса о предстоящем событии. Также рассматриваю партнерство по бартеру, в зависимости от экспертности участника.

Фотографам и видеографам предлагаю прослушать программу и заодно сделать репортажную зарисовку события. При этом понимаю, что качество и ценность информации соответствует интересам человека.

Правило №4

Все, что было в Вегасе, остается в Вегасе.

Соблюдать конфиденциальность и не выносить за пределы программы информацию о других участниках. Тем самым создавая безопасную и комфортную атмосферу, а также усиливая желание клиентов вернуться повторно.

Как это работает у меня

Если при разговоре с потенциальным участником необходимо привести примеры успехов или ошибок других, заменяю всё, что может указать на конкретную личность. Фокус внимания перевожу к сути. Не останавливаюсь на деталях.

Правило №5

Не причиняйте добро.

Ваш личный опыт и наблюдения не являются веским доводом давать советы. Максимум, что приемлемо в случае, если задали вопрос, — высказать мнение. Помните, что ваша главная задача создать условия для комфортного прохождения программ. Все остальное имеет прямое отношение к тренеру с соответствующей квалификацией.

Как это работает у меня

При знакомстве уточняю запрос участника. Исходя из озвученной информации, я рекомендую программу и аргументирую, почему. Стараюсь не подключаться в чужие истории и не высказываться, как бы поступила, будучи на месте собеседника. Даже если есть, что сказать.

Совет — нести совместный ответ за события другого человека. Поэтому причинить добро и нанести счастье можно не только собеседнику, но и себе.

Правило №6

Действуйте из высоких вибраций.

Действовать из высоких вибраций не означает добровольного отказа от наблюдения и изучения негативных проявлений мира. Это осознанный выбор – видеть хорошее в людях, отношениях и событиях. Тогда в любом деле непременно включится «зеленый свет». Согласитесь — это гораздо приятнее, чем усиливать раздражение, беспокойство, сомнение и уныние?

Как это работает у меня

В надежном бизнес-центре текут трубы, ломаются кондиционеры и выходят из строя лифты. Публичный человек поступает в обход чести и совести, откладывая оплату за участие на неопределенный срок. Был случай, когда за ночь выписалась половина группы, а тренер из другого города уже прилетел.

Выдыхаю.

И нахожу три взаимозаменяемых варианта для проведения тренинга. Держу под рукой шаблон расписки. Отправленный клич в чаты помог набрать группу за два часа.

Вывод: нет в пространстве невыгодного сценария. Только позитивный тон с фокусом внимание на: «Что можно улучшить?», — помогает конструктивно выходить из затруднительного положения.

Безусловно, организация тренингов  — трудоемкое и ответственное занятие, требующее гибкости, стрессоустойчивости, готовности менять и меняться. И все же… Желаю вам ставить цели не ради целей. Получайте удовольствие от того, что вы делаете на разных уровнях: в долгую перспективу, в короткую, а также в здесь и сейчас. Дайте волю любопытству, исследуйте и импровизируйте. Будьте открыты новому и смело идите вперёд. Тогда максимальный результат будет достигнут в полном объеме.    

Фото

Мнение редакции может не совпадать с мнением автора.
В случае проблем со здоровьем не занимайтесь самолечением, проконсультируйтесь с врачом.

Нравятся наши тексты? Присоединяйтесь к нам в соцсетях, чтобы быть в курсе всего самого свежего и интересного!

Instagram Facebook VK
Telegram